FAQ

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il mio pagamento?
R: La sua carta di credito viene addebitata al momento dell'ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Se ordina durante i nostri orari di ufficio (dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 CET), può annullare entro 2 ore. Se ordina al di fuori degli orari di ufficio, può annullare inviandoci un'e-mail entro le 10:00 CET del giorno lavorativo successivo, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato. Inviate un'e-mail a info@sicilyonyourtable.com. Una volta che l'ordine è stato elaborato, l'annullamento non è più possibile; tuttavia, è ancora possibile restituire l'articolo entro 30 giorni utilizzando la nostra procedura di reso standard (vedi la nostra Politica di rimborso).

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e Mastercard.

D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL e elaborate tramite gateway conformi allo standard PCI‑DSS. Non memorizziamo mai i dettagli completi della sua carta sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?
R: Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €160,00. Tariffa fissa di €15,00 per ordini da €0,01 a €159,99.

D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: L'elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Tempo di consegna totale stimato: 4-8 giorni lavorativi dall'ordine.

D: Quali corrieri utilizzate?
R: Utilizziamo Colissimo, Chronopost, DHL e UPS.

D: Dove spedite?
R: Spediamo esclusivamente a indirizzi all'interno dell'Italia. Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO, FPO o DPO.

D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
R: Se il suo pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, emetteremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per lei.

D: Il tracking indica "Consegnato" ma non l'ho ricevuto?
R: Ci contatti entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine con il corriere e, entro 5 giorni lavorativi dall'indagine, le offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni durante le festività?
R: Durante le principali festività e le stagioni di punta degli acquisti (inclusi, ma non limitati a, Natale, Capodanno, San Valentino e Festa della Mamma), i tempi di elaborazione e consegna potrebbero essere più lunghi rispetto allo standard. Raccomandiamo di effettuare gli ordini almeno 10 giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata per i regali festivi.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo.

D: Posso restituire articoli usati o assemblati?
R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e in condizioni pari al nuovo con l'imballaggio originale intatto.

D: Posso restituire mobili su misura?
R: I mobili su misura o personalizzati (realizzati su ordinazione) non sono restituibili, a meno che non siano difettosi. Anche le carte regalo e gli articoli contrassegnati come "Vendita finale - Non restituibile" nella pagina del prodotto non sono idonei al reso.

D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
R: Per problemi di qualità (articolo difettoso, danneggiato o errato): Sicily on your Table fornisce un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per lei. Per cambio di idea: Lei è responsabile del costo effettivo della spedizione di reso (le forniremo una stima prima della spedizione). Può anche organizzare e pagare la spedizione da solo utilizzando un corriere di sua scelta.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La sua banca potrebbe impiegare ulteriori 5-10 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul suo conto.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?
R: Sì, a meno che non siano chiaramente contrassegnati come "Vendita finale - Non restituibile" nella pagina del prodotto. Gli articoli in saldo e promozionali standard sono pienamente idonei alla nostra politica di reso di 30 giorni.

Assistenza clienti

D: Quanto velocemente rispondete alle e-mail?
R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 CET). Le richieste ricevute fuori orario vengono risposte il giorno lavorativo successivo.

Informazioni di contatto

• E-mail: info@sicilyonyourtable.com

• Telefono: +39 069 760 0958

• Indirizzo: Via Ducezio 82, 96017 Noto (SR), Italia

• Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)